Ihre Unternehmensberatung und agiler Partner für Customer Care und Customer Operations mit 22+ Jahren Erfahrung.
Unternehmensberatung für Customer Care und Customer Operations
Prozesse optimieren, Kundenerlebnisse perfektionieren!
WAS SIE VON UNS ERWARTEN DÜRFEN
Geballtes Know-how im Bereich Customer Care und Customer Operations
Wir sind Ihre Spezialisten für Exzellenz im Customer Care: Mit viel Weitblick, branchenweiter Expertise sowie langjähriger nationaler und internationaler Erfahrung bieten wir Ihnen durchdachte Customer Care Strategien und führen Projekte im Bereich Customer Operations konsequent zum Erfolg.
Schnelles Einarbeiten, direktes Umsetzen: Mit uns kommen Sie endlich voran!
Wir realisieren anspruchsvolle Projekte im Bereich Kundenservice und finden Lösungen für Ihre spezifischen Herausforderungen, die beispielsweise in Wachstumsphasen, bei strategischer Neuausrichtung oder Veränderungen der Organisationsstruktur entstehen können: Souverän, routiniert und mit gesundem Pragmatismus.
Engangiert im Executive Interim Managment und Projekt-Verwirklicher: Wir springen ein, wenn es brennt!
Wir steigern die Wertschöpfung
und den Wert
Ihres Unternehmens.
Wir treten an, damit Sie höhere Margen durch Prozessautomatisierung, durchdachte Strukturen und sinnvoller Digitalisierung erzielen, Ihre Personalkosten gesenkt werden und Ihre Wertschöpfung steigern können – und das mit fairem und überschaubarem Aufwand.
Mit uns erzielen Sie herausragende Kundenerfahrungen und langfristige
Unternehmenserfolge, die sowohl Sie als auch Ihre Kunden begeistern!
Ein Auszug der Kunden, die Karsten Kleiner Consulting GmbH vertrauen
1&1
Telecommunication SE
Davaso GmbH
mecom
Medien-Communikations-Gesellschaft mbH
E. Breuninger GmbH & Co.
Unternehmensberatung für exzellenten
Kundenservice und Prozessoptimierung
WAS SIE MIT UNS ERREICHEN
Störfaktoren im Kundenerlebnis? Wir holen den Sand aus dem Getriebe und begleiten Sie von der Analyse bis zur Umsetzung.
Unzulängliche Lösungen, zu lange Wartezeiten, überlastete Mitarbeiter, widersprüchliche Informationen oder technische Fehlfunktionen: Selbst minimale Kundenservice-Probleme können große Auswirkungen haben. Das wissen wir aus Erfahrung. Wenn nicht rechtzeitig gegengesteuert wird, ist Ihre Kundenloyalität und Mitarbeiterzufriedenheit in Gefahr – und damit auch Ihr unternehmerischer Erfolg. Für Sie gehen wir die Extrameile und beseitigen Hindernisse, begleiten Strukturanpassungen und planen Prozesse sinnvoll, um das Kundenservice-Erlebnis zu perfektionieren.
Auf der Suche nach smarten Lösungen im Bereich Customer Care? Wir optimieren und perfektionieren Ihre Abläufe im Kundendienst.
Wir unterstützen Sie dabei, auch komplexe Prozesse und Workflows mit gesundem Perfektionismus anzugehen sowie Tools und CRM-Systeme gezielt einzusetzen, so dass Sie deren volles Potenzial ausschöpfen können. Dabei ist es uns wichtig, den Wandel in Ihrem Unternehmen mitzugestalten und Transformationsprozesse zu ermöglichen.
Ihren Kundenservice leistungsstark aufstellen? Wir ermöglichen die Effizienz von Mensch und Technologie.
Profitieren Sie von intelligenten Customer Care Prozessen, die Mensch und Technologie auf effektive Weise vereinen und schonen Sie Kapazitäten und Ressourcen. Wir setzen uns ein, damit Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten, indem sie die ideale Balance aus automatisierten Prozessen und menschlichem Engagement erreichen.
Maximieren Sie Ihre betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit
mit uns als Ihren strategischen und operativen Partner
Wem wir mit effektiven Kundenlösungen weiterhelfen
Kleine und mittelständische Unternehmen
Gesellschaften und Konzerne
Verbände, Genossenschaften und Organisationen
Öffentlich-rechtliche Unternehmen, staatliche Stellen und Körperschaften des öffentlichen Rechts
anstatt den Change-Prozess zu leiten
Karsten Kleiner Consulting GmbH
Kundenservice-Exzellenz mit mehr als 22 Jahren Erfahrung
WOFÜR WIR STEHEN
Beratungsprojekte sind Chefsache
Geschäftsführer und Gründer Karsten Kleiner ist in jedes Projekt persönlich involviert und steht im engen Austausch mit Mitarbeitenden, Mandaten, Kunden und Auftraggebern.
Macher mit einem Team aus Machern
Unsere Teammitglieder verbindet der Anspruch an Leistung und Qualität. Unser Fokus liegt auf dem Liefern von Ergebnissen für unsere Kunden.
100 % Umsetzungspower und Hands-on-Mentalität
Wir kennen keinen Stillstand – keine endlosen Projekte, sondern stehen für das Umsetzen, Mitanpacken, Vorankommen und Realisieren der uns gestellten Aufgaben.
Mutige Change-Maker
Wir sind flexibel und beweisen in Projekten stets unser hohes Anpassungsvermögen, unsere Agilität und unsere Entschlossenheit.
Unser Spirit
Konfliktfähige Loyalität. Absolute Diskretion. Ausgeprägte Anschlussfähigkeit. Offene Kommunikation. Ehrliche Reflektion. Partnerschaft auf Augenhöhe.
Blick über den Tellerrand
Internationales Denken und Handeln sowie Berücksichtigung von nationalen Besonderheiten und globalen Trends sind für uns selbstverständlich und Teil unserer Unternehmens-DNA.
Verantwortete Projekte
Internationalität
in Sprachen
Know-how
Start-up, Mittelstand und Großkonzernen
Nutzen Sie unsere Expertise für Ihren Kundenservice „at its best“!
Treten Sie mit uns
in Kontakt und wir tauschen uns in einem unverbindlichen Gespräch zu Ihren Anliegen aus.
Sie schildern Ihre aktuellen Herausforderungen. Mit Beauftragung beraten wir Sie eingehend und zeigen Ihnen unsere Lösungsansätze auf.
Nach Zielsetzung und der Vertragsausgestaltung setzen wir für Sie um! Wir realisieren Ihre Projekte fokussiert und gewinnbringend.
Jetzt Zusammenarbeit starten!
Karsten Kleiner
Geschäftsführer und Gründer
Kontakt
-
Am Haselbusch 20
31559 Haste - +49 (0) 152 262 10 741
- k.kleiner@karstenkleiner-consulting.de